＜お話を伺った方＞
銀座美容クリニックグループ 統括院長 廣瀬真也

＜クリニック紹介＞
銀座美容クリニックグループは、切らない美容医療をコンセプトに地方都市で複数院を展開する美容クリニックグループです。地域に密着した高品質な施術を提供し、多くの患者様から支持されています。

＜依頼の背景＞
新規集客は順調だったものの、既存患者様へのCRM施策が月間キャンペーンをLINEで一斉配信する程度で、もっと効率的かつパーソナライズされたアプローチが必要だと感じていました。

＜なぜGolden Hour社を選定したか＞
ゴールデンアワーさんのCRMをマーケティングの一環として捉える考え方や、消費者心理への深い理解に共感しました。特に、具体的なセグメント設計や配信シナリオの提案内容が非常に的確で、私たちの課題解決に最適だと感じました。

＜費用はどうだったか＞
複数院を運営する規模から見ると、納得感のある投資でした。プロジェクト全体を包括的にサポートしていただき、コストパフォーマンスは高かったと思います。

＜支援内容についてはいかがでしたか＞
メディカルフォースのセグメント配信機能を活用して、実施施術ごとに患者様の興味関心を細かくセグメント分けしていただきました。その上で、各セグメントに最適化された配信シナリオを設計していただき、コンテンツ制作から実際の配信設定までを一貫してサポートしてもらいました。美容医療に関する知識が豊富なため、戻しもほとんどなく、プロジェクトが非常にスムーズに進行しました。

＜支援満足度としてはいかがでしたか＞
大変満足しています。初回配信の翌日から、患者様からの返信が増え、コンテンツへの関心が高いことを実感しました。こうした取り組みを通じて、リピート率の向上や患者様とのエンゲージメント向上に期待しています。

＜今後のご展望は？＞
今後は、このCRM施策をさらに発展させて、各院のリピート率を全体的に底上げしていきたいと考えています。また、患者様一人ひとりのニーズにさらに応えられるパーソナライズドなコンテンツを導入し、長期的な信頼関係を築いていきたいです。